Premiers pas

Du projet au ticket terminé

Utilisez un compte sur l’instance souhaitée. Dans cet exemple, créez un projet de démonstration pour un site web et un ticket pour vérifier son lien de contact. Le parcours est identique dans le Cloud et sur une instance auto-hébergée configurée ; l’IA n’est pas nécessaire.

Si votre équipe possède déjà un projet, donnez votre e-mail au propriétaire et acceptez son invitation dans la boîte de réception plutôt que de créer un doublon.

1. Après connexion, ouvrez l’accueil et choisissez Nouveau projet dans la navigation. Dans l’assistant, choisissez un projet entièrement nouveau, puis indiquez un nom et une clé de 2 à 5 lettres. Gardez l’icône par défaut et aucun dépôt pour cet exemple manuel. Vous pouvez laisser le brief initial vide.
2. L’assistant propose ensuite d’inviter votre équipe. Choisissez Passer pour cet exemple manuel ; pour travailler à plusieurs, cherchez plutôt par leur nom les personnes de vos autres projets, ou saisissez leur adresse e-mail. Rien n’est envoyé avant que vous choisissiez Terminer.
3. À la dernière étape, examinez Smart Assign et l’attribution automatique. Laissez l’attribution automatique désactivée si vous voulez attribuer vous-même le ticket de démonstration. Choisissez Terminer, attendez la création et ouvrez le projet obtenu.
4. Ouvrez le projet et créez un ticket. Choisissez un titre concret, par exemple « Vérifier le lien de contact du site ». Décrivez la page, la destination attendue et la vérification à effectuer. Si le bouton Smart-fill est affiché et activé, désactivez-le pour cet exemple manuel avant de créer le ticket. Il contrôle le remplissage de ce ticket et reste indépendant de Smart Assign et des routines.
5. Ajoutez un responsable, une priorité et un effort si ces propriétés facilitent la planification. Confirmez la création, puis ouvrez le ticket obtenu pour vérifier son projet et son identifiant.
6. Passez le ticket en cours lorsque le travail commence. Effectuez la vérification, puis notez le résultat dans un commentaire. Utilisez l’état de revue si quelqu’un doit encore l’inspecter.
7. Passez le ticket à terminé après avoir vérifié le résultat attendu. Les tableaux masquent la colonne Terminé par défaut : sélectionnez Terminé dans le filtre Statut du tableau, ou recherchez l’identifiant du ticket, pour confirmer le changement.

L’état terminé correspond au contrôle du parcours applicatif. Il ne signifie pas que le lien e-mail du site d’exemple a été testé.

Résoudre un résultat inattendu

Une invitation concerne un compte et une instance précis. Si elle manque, vérifiez l’adresse fournie au propriétaire et ouvrez la boîte de réception de cette même instance. Connaître le nom d’un projet ne permet pas de le rejoindre. Si un ticket disparaît du tableau après un changement d’état, retirez les filtres ou recherchez son identifiant avant d’en créer un autre. Les tickets terminés et annulés quittent le tableau par défaut ; sélectionnez Terminé ou Annulé dans le filtre Statut pour les afficher.

Si certaines invitations ajoutées dans l’assistant n’ont pas pu partir, le projet est tout de même créé et une notification indique chaque personne non invitée avec la raison. Vérifiez les invitations en attente dans les paramètres des membres du projet avant d’inviter à nouveau.

Sur mobile, ouvrez le menu de navigation pour atteindre le projet et ses commandes de tickets. Les sélecteurs d’état et de propriétés permettent le même travail sans raccourci desktop. Conservez les décisions durables dans une page liée au ticket lorsqu’elles sont nécessaires à la tâche.